70多歲的童明德是惠普機器的忠實用戶，因為信賴惠普的品質和服務，多年來一直使用惠普機器。但在2015年1月的某天，重慶維修站接到了這位老用戶氣勢洶洶的電話。
重慶維修站決定安排技術一流的資深工程師石歡上門，石歡不僅維修老練，更深諳與用戶的溝通之道。他詳細了解了機器的癥結，並制定了多套解決方案。
童老是位退休醫生，愛好攝影，電腦里儲存了多張他的攝影作品。為了不耽誤童老的攝影計劃，石歡選擇拆下機器的獨立顯卡，雖然只剩一張顯卡，速度慢了下來，但暫時緩解了童老的燃眉之急，也紓解了童老的氣憤。
第二次帶着新顯卡上門時，石歡嫻熟地拆裝機器、重裝系統，一邊和童老話家常，並向他詳細講解了電腦軟件、系統等一系列基礎知識，方便童老今後自己操作。這種「額外」的服務，也讓童老感動，連連讚嘆石歡是不愧是惠普的「金牌服務」。趁裝載系統，石歡向童老請教了有關攝影的技術，童老也向石歡展示了他的心血之作，互相學習的融洽氣氛漸漸消除了工程師與用戶之間的隔閡，拉近了兩人間的距離。
最後石歡給童老的電腦調測完畢，確認無誤，已經臨近六七點鐘。且因童老家住偏遠，石歡還得趕30公里回家。但石歡一絲不苟，認真完成每一道檢查環節，並囑咐童老如果有疑問可以諮詢奔驰宝马娱乐，才收拾完畢，跟童老道別。
石歡貼心周到的服務讓童老對惠普的態度360°大轉變，作為惠普面對顧客的一面鏡子，石歡和「石歡們」工作在一線，兢兢業業、勤勤懇懇，堪稱優秀的惠普服務「金牌」。
做一位優秀的惠普服務"金牌"的石歡
走在服務的路上石歡 與 生活中的石歡